¿CÓMO CONOCER TU ESTATUS REAL EN EL MERCADO INDUSTRIAL?



La imagen corporativa o reputación, describe la manera cómo una empresa, sus actividades y sus productos o servicios son percibidos por los usuarios. En un clima empresarial competitivo, muchas empresas trabajan activamente para crear y comunicar una imagen positiva a sus clientes, accionistas, comunidad financiera y público en general. Una empresa que dirige mal o ignora su imagen es propensa a enfrentar una serie de problemas.



¿Qué son las certificadoras y a qué se dedican?



Una certificadora de calidad es una empresa de servicios profesionales que tras realizar un análisis certifican y garantizan que el servicio o el producto que una empresa que desea certificar sigue la normativa y tiene implantados los requisitos que se le solicitan.


El objetivo de trabajar con una certificadora de calidad es que una entidad externa nos evalué y apruebe los sistemas de gestión de calidad que tenemos implantados.


El auditor de la certificadora de calidad revisará la documentación entregada y aprobará el producto o sistema de gestión, se ciñe a los requisitos de la norma.


El proceso de certificación requiere de un proceso de verificación del cumplimiento de los requisitos estipulados, así como la gestión de los procesos que circunscriben al producto con el fin de garantizar la confianza en el mismo. Sin descuidar una revisión del cumplimiento de la legislación que es de aplicabilidad en el sector y actividad de acción. Las certificadoras definen un sistema de gestión de la calidad fundamentado en el cumplimiento de principios de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).


Esta norma se centra en la detección y determinación de procesos de la organización como actividad decisiva para su funcionamiento eficaz.





¿CÓMO CALIFICAN?



Algunas agencias tienen una metodología que se enfoca en la capacidad de pago, mientras otras incluyen criterios más amplios, "cuya influencia es subjetiva". Rigen normas de sistemas de gestión de la calidad que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.


Las calificaciones expresan la opinión que tiene una agencia sobre la habilidad y voluntad de pago de un emisor o emisión de enfrentar sus obligaciones financieras en tiempo y forma. Las calificaciones no son recomendaciones de compra o venta, su intención es dar a los inversionistas y participantes del mercado de información relacionada con el riesgo crediticio de los emisores.


Además de la calificación, las agencias otorgan una perspectiva dividida en tres categorías: Negativa: Adelanta la posibilidad de reducir la calificación o un cambio a la baja. Estable: Significa que la agencia no tiene intención alguna de reconsiderar la calificación. Positiva: Que estudia la posibilidad de mejorar la nota.



¿QUIÉN LAS REGULA Y AUTORIZA EN MÉXICO?



• Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI): Es la que certifica la calidad de los productos nacionales o internacionales que se emplean en el país. Cada año otorga el Premio Nacional de Calidad y Exportación a las empresas más destacadas en esta área, galardón que es un referente en el ámbito local.

• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (INMC): Su objetivo es promover la competitividad de las empresas mexicanas diseñando normativas para la capacitación, la normalización y la certificación. Además, está autorizado para emitir políticas en los campos del turismo y la administración ambiental

• Asociación Mexicana para la Calidad (AMC): Coordina el establecimiento de sistemas de certificación sin ánimo de lucro. También es la encargada de impulsar la imagen de las empresas mexicanas en el extranjero.

• Instituto Avanzado para la Calidad Total (IACT): Su objetivo es la búsqueda de prácticas de negocio avanzadas para mejorar la calidad de los servicios o productos que se consumen en México. Está integrado a la red de los Institutos Nacionales de Calidad que a día de hoy existen en 33 países.

• Fundación Mexicana para la Calidad Total: se dedica a la difusión de políticas de calidad como cultura corporativa. Trabaja de la mano con el Gobierno Federal y la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial.


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¿Cuáles son los pasos del proceso de certificación en México?



Sin embargo, la máxima instancia mexicana en certificación es la Dirección General de Normas (DNG), un organismo adscrito a la Secretaría de Economía que se en encarga de coordinar los sistemas de evaluación de la calidad de la industria y de compaginar la normativa local con los estándares internacionales.

También opera el Consejo Nacional de Normalización de Competencias Laborales, que es el que emite los estándares de competencia a las organizaciones en función de las cualidades o habilidades que merezcan ser destacadas.

Más allá del sector en el que se desempeñe y la naturaleza del producto o servicio que comercialice, cada empresa debe seguir los siguientes pasos en su objetivo de alcanzar la certificación de calidad emitida por las autoridades mexicanas:


1. Conocer los requisitos establecidos para el producto, pues cada uno de ellos pertenece a un sector, por lo tanto, debe seguir un proceso distinto. No es lo mismo optar a la certificación de un local de frutas que al de otro dedicado a la distribución de artículos de alta tecnología.

2. Realizar un diagnóstico propio de los procesos que se desarrollan al interior de la empresa y del estado actual del producto.

3. Recurrir a un consultor en temas de certificación que lleve a cabo una segunda valoración del estado actual de la empresa y sus procesos. Esta visita ayudará a reforzar el trabajo interno en las áreas que lo requieran.

4. Solicitar la visita del organismo avalado para la certificación, la cual se realiza a través de una auditoría de los procesos internos. Cuando la respuesta es positiva, se fijan los términos para la entrega del certificado. Pero cuando es negativa, la empresa tiene la opción de corregir los fallos y solicitar una segunda auditoría.



¿CUÁNTAS EMPRESAS REALIZAN CERTIFICACIONES EN MÉXICO?



En México, en los últimos trece años, el número de empresas con certificación creció 47.6%, al pasar de 180 compañías registradas en el año 2000 a 19,193 unidades en el 2012. Las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES) suman 60% del total de empresas certificadas. El número de empresas que se certifican en normas de calidad va en aumento, ya que se trata de un requisito internacional para exportar o sumarse a una cadena de valor. Sin embargo, ese total representa apenas 1.2% de las más de cinco millones de unidades económicas que tiene el país.



¿Con qué deben cumplir?



Están obligadas a que la información que publican sea actual, relevante, oportuna, de calidad y clara, pues así inversionistas pueden contar con información confiable y de referencia para la toma de decisiones de inversión. Puede requerirles datos, informes, registros, libros de actas, documentos, correspondencia y demás información que estime necesaria para la supervisión. Las calificaciones que emiten son una opinión sobre la calidad crediticia de una entidad.



¿Pasos generales de una certificación?



1. Recopilación de datos. El primer paso para conseguir la certificación de datos, es la recopilación de datos puros. La información proviene de los registros establecidos por cada proceso en relación con:


• Indicadores de procesos

• Indicadores de resultados

• Medición de la satisfacción del cliente

• Control de salidas no conformes

• Auditoría interna

• Acciones correctivas

• Acciones de mejora

• Revisión por la dirección


Determine los métodos y los registros más adecuados para capturar la información requerida.


Defina los responsables de hacer las mediciones o el seguimiento a los procesos y a las características de los productos o resultados finales de acuerdo a lo establecido en la documentación. También defina los responsables de recopilar y reportar de los procesos. Este punto permite verificar que se cumpla con las mediciones y seguimientos de los procesos.


2. Procesamiento de la información. Una vez obtenidos los datos de acuerdo al periodo establecido por cada líder de proceso, se construyen los indicadores dependiendo de las fórmulas establecidas y las unidades de medida.


3. Análisis de datos. En este paso se realiza la interpretación de los resultados obtenidos observando las características y tendencias del proceso, la conformidad con los requisitos del producto, la retroalimentación del cliente, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo las acciones preventivas, correctivas y los planes de mejora.


4. Seguimiento y mejora. Los líderes de los procesos deben asegurar que se cumpla todo el ciclo del flujo de información, desde la medición hasta el reporte de los datos, según los objetivos definidos para cada proceso. Además, deben determinar la necesidad de iniciar planes de acción correctivos, preventivos o de mejora, según los resultados obtenidos por sus procesos.


5. Informes de gestión de la calidad. Solicite a los líderes de los procesos informes de gestión mensualmente, dónde se haga énfasis de los resultados de los procesos y los productos o servicios. Esta información es la materia prima para tomar acciones sobre los procesos.


6. Auditorías. Finalmente, toda la información analizada sistemáticamente y las decisiones tomadas sobre los procesos, es la misma información que se utilizará como evidencia para las auditorías internas y externas, por lo cual es importante mantenerla debidamente organizada para su presentación. De manera previa a cada auditoría interna o externa que se realice, esta información hace parte de las entradas para realizar la revisión por la dirección.



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